為獲取客戶的客觀評價，挖掘客戶需求和期望，從2008年開始，華潤燃氣委托國際知名咨詢公司，對華潤燃氣開展客戶滿意度調(diào)查。

通過獨立第三方的客戶滿意度調(diào)查，華潤燃氣積極將客戶期望轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓芾硭枷耄⒀杆傩纬尚袆诱Z言，將客戶的期望和需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務標準及響應流程，努力推動建立以客戶為導向的管理文化。