濟華燃[2019]23號

 

 

濟寧華潤燃氣有限公司“一次辦好”辦事指南

（公 示）

 

 

一、公司簡介

濟寧華潤燃氣有限公司是由濟寧市政府與央企華潤集團共同出資組建的合資企業，2007年3月11日掛牌成立。截至2018年底，公司注冊資金2.9億元、總資產11.7億元、員工630人；公司設置14個部室，4個全資子公司，5個參控股公司；主要從事燃氣供應、壓縮天然氣的經營、汽車加氣、燃氣具銷售、燃氣設施規劃設計、安裝等業務。

截至2018年底，公司擁有天然氣居民用戶50萬戶，公福商業用戶1833戶,工業用戶163家；高壓、次高壓管線152公里，中壓管線583公里，低壓管線1443公里（含庭院管網）；天然氣門站3座，CNG加氣站4座，LNG氣化站1座，LNG儲罐6座，調壓站 826座（含調壓箱/柜）。

2007年3月，濟寧市政府授予濟寧華潤燃氣有限公司燃氣特許經營權，包括任城區（含原市中區）、太白湖新區、濟寧國家高新技術產業開發區、濟寧經濟技術開發區和未來城市規劃區。

2005年濟寧市人民政府授權濟寧華潤燃氣有限公司與中國石油天然氣股份公司簽訂年供氣量為4.1億立方米的天然氣供用合同。2008年又與中石化簽訂年供氣量1.5億立方米的供用合同，實現了國內兩大氣源供應商干線的雙氣源供氣。目前，公司已經實現向濟寧城區、曲阜、兗州、鄒城、嘉祥、金鄉等縣市區供應天然氣，主城區氣化率97%，居全省前列。

公司先后被授予山東省安全生產工作先進單位、山東省燃氣行業規范化管理優秀單位、山東省工人先鋒號、濟寧市安全生產先進單位、濟寧市五一勞動獎狀、全市安全文化建設示范企業、全市燃氣和熱力行業先進集體、濟寧市企業先進基層黨組織、任城區十強工業企業等榮譽稱號。

 

二、服務范圍

 

濟寧市任城區、高新區、太白湖新區、濟寧經濟技術開發區行政區及未來規劃區。

 

三、客服中心設置

 

 

四、政務服務大廳進駐 

 

 

五、辦理依據

 

1.《城鎮燃氣管理條例》（中華人民共和國國務院令第583號）；

2.《山東省燃氣管理條例》（山東省人民代表大會常務委員會公告第9號）；

3.《濟寧市燃氣管理辦法》（濟寧市人民政府令第62號）；

4.《濟寧市燃氣行業服務導則》（濟燃熱字〔2018〕19號）；

5.《濟寧市主城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》（濟政發〔2017〕20號）；

6.《濟寧市主城區城市基礎設施配套費征收使用管理實施細則》（濟政辦發〔2018〕6號）；

7.《關于濟寧城區居民生活管道天然氣實行階梯價格的通知》（濟寧市物價局75號）；

8.《關于調整濟寧城區非居民用戶管道天然氣最高銷售價格的通知》（濟發改辦〔2019〕91號）；

9.《關于濟寧華潤燃氣有限公司收費價格公示的通知》（濟華燃【2018】第37號）。

 

六、申請條件

 

燃氣報裝：屬我公司經營范圍內、符合相關法律法規要求，用氣場所符合法定安全用氣條件；

燃氣服務：在我公司客服系統已建檔供氣的燃氣用戶，申請材料齊全，或者申請人按要求補齊申請材料，即可辦理。

 

七、燃氣報裝流程

 

1.用戶申請；2.制定方案；3.驗收供氣；

 

八、申請材料目錄

 

 

 

十、收費標準

 

 

十一、收費依據

 

1.《濟寧市主城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》（濟政發〔2017〕20號）；

2.《濟寧市主城區城市基礎設施配套費征收使用管理實施細則》（濟政辦發〔2018〕6號）；

3.《關于濟寧城區居民生活管道天然氣實行階梯價格的通知》（濟價格字【2015】75號）；

4. 《關于調整濟寧城區非居民用戶管道天然氣最高銷售價格的通知》（濟發改辦〔2019〕91號）；

5.《關于濟寧華潤燃氣有限公司收費價格公示的通知》（濟華燃【2018】第37號）。

 

十二、收費方式

 

1.燃氣報裝繳費：現金、POS刷卡、轉賬。

2.燃氣繳費：現金、POS刷卡、微信、支付寶、銀行代扣、網銀轉賬等。

3.業務繳費：現金、POS刷卡、微信、支付寶、網銀轉賬等。

十三、服務承諾

華潤燃氣秉承“以客戶為導向”的服務理念，為客戶提供專業、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環境質量，提升生活品質。

為了更好地提供服務，濟寧華潤燃氣有限公司訂立了服務承諾，務求不斷改善管理，努力提升服務水平。

 

本公司承諾絕不要求報裝用戶提供法律法規要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申請材料在不影響項目合法性、技術可靠性的前提下先行受理。

本公司承諾10個工作日內完成申請人用氣報裝（包括用氣申請、制定方案、驗收供氣環節，不包括設計、施工等需委托第三方或需要雙方商定的環節）。

十四、客服中心服務規范

以社會主義核心價值觀“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善”為向導，以客戶滿意為我們第一追求

1.工作人員衣著制服，應保持干凈整潔，井佩帶工作證（胸卡）。

2.接待用戶必須使用文明禮貌用語，禁說忌語，禮貌待人，態度熱情。對用戶反映的問題及時處理。

3.站姿自然，坐姿端正，與客戶交流要積極主動，面帯微笑，語速適中，吐字清晰。

4.遵守勞動紀律，按時上下班，工作時間不離崗，不做與工作無關的事。

5.必須使用規范服務禮貌用語，宜講普通話。

6.工作單保持整潔，內容要清楚而詳盡。

7.堅守崗位，履行職責，業務熟練，辦事高效。

8.努力學習業務知識，提高和改善質量，積極向用戶宣傳燃氣使用常識。

9.嚴格按照上級批復的物價收費標準收費，井出具票證，嚴禁超標收取及不出具票證行為。

10.堅持優質服務，嚴守服務承諾。

十五、濟寧華潤燃氣服務(行業)規范

(一)服務理念

以社會主義核心價值觀“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業、誠信、友善”為導向。秉承“以客戶為導向”的服務理念，為客戶提供專業、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環境質量，提升生活品質。

(二)服務行為規范

1.工作人員衣著制服，應保持干凈整潔，并佩帶工作證（胸卡）。

2.接待用戶必須使用文明禮貌用語，禁說忌語，禮貌待人，態度熱情。對用戶反映的問題，及時處理。

3.站姿自然，坐姿端正，與客戶交流要積極主動，面帶微笑，語速適中，吐字清晰。

4.遵守勞動紀律。按時上班，工作時間不離崗，不做與工作無關的事。

5.必須使用規范服務禮貌用語，宜講普通話。

6.工作單保持整潔，填寫單據內容要清楚而詳盡。

7.堅守崗位，履行職責，業務熟練，辦事高效。

8.努力學習業務知識，提高和改善質量，積極向用戶宣傳燃氣使用常識。

9.嚴格按照上級批復的物價收費標準收費，并出票證，嚴禁超標收取及不出具票證行為。

10.堅持優質服務，嚴守服務承諾。

(三)燃氣行業規范

1.在正常情況下管道燃氣經營企業必須保證連續、安全、可靠地供應合格燃氣，未經燃氣管理部門批準，不得停止供應燃氣。

2.管道燃氣經營企業應當抄表到戶，以逆氣流方向距民用戶最近的燃氣計量表作為與民用戶結算燃氣費的計量器具。

3.管道燃氣經營企業應當保證抄表準確。管道燃氣經營企業對居民用戶因氣表發生故障或其他原因而無法抄表的，可以估量用戶用氣量并符合下列要求：

（1）按前三個月平均用氣量計算；

（2）對同一用戶的連續估量一般不得超出2次；

（3）估量后第一次抄到表時，應當按照"多退少補"的原則與用戶結算燃氣費。正常情況下管道燃氣經營企業不得對非居民用戶估量。

4.用戶逾期未繳納燃氣費時，管道燃氣經營企業應當以電話告知或者發送催繳費通知單方式提醒用戶繳費。對用戶提出的抄費咨詢要及時答復，用戶投訴要在3個工作日內予以答復。

5.用戶逾期繳納燃氣費的，管道燃氣經營企業可以從逾期之日起每日對生產經營用戶按1%計收違約金，對其他用戶按千分之三計收違約金，違約金最高不超過逾期未交氣費的30%。用戶連續三次不繳納燃氣費的，管道燃氣經營企業可以停止供氣。

6.用戶自行提出校驗燃氣計量表的要求時，管道燃氣經營企業應當提示用戶校驗燃氣計量表的下列規定：

（1）校驗結果超出國家規定的誤差標準的，檢驗費由燃氣經營企業支付，并退還用戶差額氣費。

（2）校驗結果誤差符合國家規定的，檢驗費由用戶支付。

(四)營業場所設置意見箱和意見簿。

燃氣服務熱線:0537-2235602

 

十六、聯系方式

    

公司名稱：濟寧華潤燃氣有限公司

地址：山東省濟寧市任城區常青路47號

服務熱線：2235602 

24小時搶修熱線：2235305

監督電話：2232127       

服務監督郵箱：hrrqfwjd@163.com

 

 

                  濟寧華潤燃氣有限公司

                      二〇一九年六月二十七日